ANA 항공권 취소했는데 환불이 안 들어올 때｜카드 환불 기간부터 확인

 

 

ANA 항공권을 취소했는데 며칠이 지나도 카드 취소가 표시되지 않으면 가장 먼저 드는 생각은 '환불 처리가 안 된 것 아닌가?'입니다.

 

하지만 항공권 환불은 온라인 쇼핑몰 카드 취소처럼 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

 

ANA 공식 안내에서도 카드 환불 처리에는 상당한 시간이 걸릴 수 있다고 명시하고 있습니다.

 

■ ANA 환불은 며칠 만에 들어오는 게 아닐 수 있다

 

ANA 한국 홈페이지 안내 기준 환불 처리에는 1~2개월이 소요될 수 있습니다.

 

즉 예약 화면에서 취소나 환불 처리가 정상적으로 완료됐다면 카드 앱에 며칠 동안 취소 금액이 나타나지 않는다고 해서 바로 문제가 발생했다고 단정하기는 어렵습니다.

 

또 항공사 사유로 이루어지는 일부 국제선 환불 안내에서는 카드사 처리일과 접수일 등에 따라 완료까지 2~3개월이 걸릴 수 있다고 설명합니다.

 

■ 카드 결제라면 어디로 환불되나?

 

항공권을 신용카드나 체크카드로 구매했다면 원칙적으로 처음 결제했던 카드로 환불됩니다.

 

따라서 다른 계좌번호를 입력해 돈을 받는 구조가 아닙니다.

 

카드가 교체되거나 유효기간이 바뀌었다면 카드사에 환불금 처리방법을 확인해볼 필요가 있습니다.

 

■ 카드 앱에 OPEN 또는 승인 상태가 남아 있다면?

 

카드 승인정보와 항공사의 예약상태는 서로 다른 시스템입니다.

 

따라서 ANA 예약이 취소됐더라도 카드 앱에서는 일정 기간 기존 승인내역이 남아 있을 수 있습니다.

 

중요한 것은 ANA 예약페이지에서 환불 요청이 정상적으로 접수됐는지 확인하는 것입니다.

 

이메일로 취소 또는 환불 접수 안내를 받았다면 해당 이메일도 삭제하지 않는 것이 좋습니다.

 

■ 언제 ANA에 문의해야 할까?

 

취소 직후 하루 이틀 만에 환불이 보이지 않는다는 이유만으로 이상이라고 보기는 어렵습니다.

 

하지만 ANA가 안내한 예상 처리기간을 넘어갔거나, 예약페이지에서 환불 상태가 확인되지 않거나, 같은 항공권이 중복 결제된 경우라면 문의하는 것이 좋습니다.

 

문의할 때 준비하면 좋은 정보는 다음과 같습니다.

 

예약번호

전자항공권 번호

승객 이름

결제일

취소 또는 환불 신청일

카드 결제내역

 

이 정보를 준비하면 상담할 때 처리상태를 확인하기가 훨씬 쉽습니다.

 

■ 환불금액이 결제금액과 다를 수도 있다

 

운임규정에 따라 취소수수료가 적용되는 항공권이라면 결제했던 금액 전부가 돌아오지 않을 수 있습니다.

 

국제선은 구매한 운임 종류에 따라 변경·환불 조건이 달라지므로 단순히 같은 노선의 다른 사람과 비교해서 판단하면 안 됩니다.

 

결론적으로 ANA 항공권 환불은 취소 버튼을 누른 날 카드에서 즉시 사라지는 구조가 아닐 수 있습니다.

 

환불 접수가 완료됐다면 먼저 ANA가 안내하는 처리기간을 확인하고, 그 기간을 넘겼을 때 예약번호와 항공권 번호를 준비해 ANA와 카드사에 순서대로 확인하는 것이 가장 효율적입니다.